Müşterilerimden gelen telefon aramalarını mesai saatleri içinde karşılayacak deneyimli bir ekip arıyorum. İhtiyacım yalnızca müşteri desteği hizmetidir; satış ya da teknik destek beklentim yok. Beklentilerim • Tüm aramaları profesyonel, nazik ve çözüm odaklı şekilde yanıtlama • Soruları ilk temas noktasında mümkün olduğunca çözme, gerekirse bana net notlarla eskale etme • Arama ve çözüm kayıtlarını düzenli tutma; kullandığınız CRM ya da benzeri sistemlerle entegrasyon sağlayabilme • Türkçe’yi akıcı konuşma; net diksiyon ve anlaşılır iletişim Çalışma Saatleri Hafta içi mesai saatleri (09:00–18:00) arasında kesintisiz telefon desteği sağlamanızı bekliyorum. Bu zaman diliminde yüksek yanıt oranı ve düşük bekletme süresi kritik önem taşıyor. Teslimat ve Başarı Kriterleri • İlk iş günü sonunda canlı hatta test aramasıyla servis kalitesini birlikte gözden geçireceğiz. • Her hafta sonunda özet performans raporu (çağrı adedi, ortalama konuşma süresi, çözüm oranı) paylaşılmalı. • Müşteri memnuniyeti anketlerinde en az %90 “memnun” skoru hedefleniyor. Benzer projelerde referans gösterebiliyorsanız ve uzaktan çalışma altyapınız hazırsa detayları konuşmak üzere mesajınızı bekliyorum.