Je cherche à relier mon CRM Zoho One à mon central téléphonique FreePBX (Sangoma) afin d’améliorer le suivi des appels. Mon objectif principal est d’obtenir, dans Zoho CRM et Zoho Desk, un historique fiable et automatiquement alimenté pour chaque appel entrant ou sortant. Pour les appels entrants, je veux en particulier disposer d’un résumé horodaté qui s’associe au contact ou qui en crée un nouveau si nécessaire. Délivrables attendus : • Connexion stable entre Zoho One (Zoho CRM, Zoho Desk) et FreePBX. • Journalisation automatique des appels entrants et sortants avec lien vers la fiche contact. • Génération et stockage du résumé de chaque appel entrant. • Test complet et validation conjointe du flux de données (création, mise à jour, déduplication). • Documentation courte expliquant la configuration et la procédure de reprise en cas de mise à jour système. Je dispose déjà des accès administrateur aux deux plateformes ; l’intervention peut donc se faire à distance. Familiarité avec l’API Zoho, le module ZOHO PhoneBridge et les hooks FreePBX est indispensable pour achever ce projet rapidement et proprement.