Gestisco un tour operator e desidero integrare soluzioni di intelligenza artificiale per ridurre i costi operativi e offrire un servizio superiore ai miei clienti. Obiettivi chiave • Servizio clienti – introdurre un assistente virtuale capace di: – rispondere alle domande frequenti 24/7 – fornire assistenza in tempo reale via chat durante la fase di ricerca e acquisto – raccogliere feedback e recensioni post-viaggio, indirizzandoli nel nostro CRM • Gestione prenotazioni – automatizzare l’elaborazione delle richieste in arrivo: – lettura e classificazione delle email o form online – creazione/aggiornamento della pratica nel gestionale – invio di conferme automatiche al cliente quando la prenotazione viene accettata • Marketing personalizzato – implementare un motore che analizzi lo storico e suggerisca offerte mirate in base ai comportamenti di navigazione e acquisto. Ambito del lavoro 1. Analisi dei flussi esistenti e raccomandazioni tecnologiche (ad esempio GPT-4, Dialogflow, Rasa, strumenti di marketing automation). 2. Prototipo funzionante con integrazione API al nostro CMS/CRM e al sistema di booking. 3. Addestramento iniziale su dataset forniti (FAQ, itinerari, termini di vendita). 4. Test di precisione e fine-tuning fino al rilascio in produzione. 5. Documentazione tecnica e formazione breve al personale interno. Requisiti desiderati • Esperienza comprovata in progetti AI per travel, hospitality o e-commerce. • Conoscenza di integrazioni REST/GraphQL e sicurezza dati GDPR. • Capacità di consegnare codice ben documentato e misurare KPI (tempo di risposta, tasso di conversione). Tempistiche e modalità di collaborazione da concordare; sono disponibile a call di allineamento per definire priorità e accessi ai sistemi.