Je cherche une personne francophone capable d’assurer la confirmation et le suivi de moins de 50 commandes physiques par jour entièrement via chat en ligne. Votre mission au quotidien : • Accueillir les clients dès qu’ils passent commande, confirmer la réception et vérifier les détails d’expédition. • Répondre aux questions sur les délais, les numéros de suivi et les éventuels retards. • Mettre à jour le client à chaque étape (prise en charge, préparation, expédition, livraison). • Remonter toute anomalie au service logistique afin d’apporter une solution rapide. Je fournis : – Accès à notre plateforme de chat (Zendesk Chat) déjà connectée à l’outil e-commerce. – Un guide de réponse et la base de connaissances produits. J’attends : – Une excellente maîtrise écrite du français. – De la réactivité pendant les plages horaires convenues (heures d’ouverture du magasin en ligne). – Un ton professionnel, chaleureux et cohérent avec notre image de marque. Objectif : offrir à nos clients une expérience fluide et rassurante dès la prise de commande jusqu’à la livraison finale. Si vous avez déjà géré un support similaire et que vous aimez optimiser les process, votre expertise sera un plus.