Saya mencari seorang trainer berpengalaman untuk menyusun dan memandu program pelatihan karyawan khusus di bidang layanan pelanggan, dengan penekanan utama pada komunikasi yang efektif. Apa yang saya butuhkan • Rancangan sesi pelatihan tatap muka atau daring yang interaktif, lengkap dengan contoh kasus sehari-hari di front-line service. • Materi presentasi, hand-out, serta panduan praktis yang bisa langsung dipakai tim saya di lapangan. • Latihan role-play dan simulasi penanganan pelanggan—mulai dari sapaan pertama, klarifikasi kebutuhan, hingga merangkum solusi. • Penilaian pascapelatihan (quiz singkat atau observasi langsung) agar saya dapat mengukur peningkatan keterampilan komunikasi setiap peserta. Target peserta & durasi Tim layanan pelanggan berjumlah ±20 orang. Saya terbuka pada format satu hari penuh (8 jam) maupun dua sesi setengah hari, tergantung metode yang Anda rekomendasikan. Hasil akhir yang saya harapkan 1. Modul pelatihan lengkap (slide, panduan fasilitator, lembar kerja peserta). 2. Rekap evaluasi keterampilan sebelum dan sesudah pelatihan. 3. Saran tindak lanjut untuk penguatan praktik komunikasi dalam 30 hari ke depan. Jika Anda punya rekam jejak mengasah soft-skill layanan pelanggan dan nyaman menyampaikan materi secara engaging, saya tunggu portofolio serta garis besar pendekatan Anda.