## Опис задачі Потрібно реалізувати автоматизацію обробки заявок у CRM SalesDrive, яка: 1. Відслідковує зміну статусу заявки на "Відмова" 2. Отримує транскрипцію дзвінка з Ringostat 3. Аналізує якість розмови (через AI) 4. Відправляє результат у Telegram-чат 5. (опціонально) виконує автоматичні дії в CRM (перепризначення менеджера) --- ## ⚙️ Що вже є - CRM: SalesDrive - Телефонія: Ringostat (запис + транскрипція дзвінків) - Telegram-чат для команди - API доступи до систем (будуть надані) --- ## Основна логіка роботи ### 1. Тригер - Подія: зміна статусу заявки в SalesDrive - Умова: статус = "Відмова" --- ### 2. Отримання даних Після тригера система повинна: - отримати ID заявки - знайти пов’язаний дзвінок (через Ringostat) - отримати: - запис дзвінка (посилання) - транскрипцію --- ### 3. Аналіз дзвінка (AI) Необхідно інтегрувати AI (OpenAI або аналог), який: Аналізує: - чи менеджер якісно відпрацював - чи "злив" клієнта - причину відмови - оцінку (1–10) - рекомендації Формат відповіді: - оцінка - причина - помилки менеджера - рекомендації - чи потрібно передати іншому менеджеру (так/ні) --- ### 4. Відправка в Telegram Автоматично відправляється повідомлення в чат: Формат: ❌ ВІДМОВА Клієнт: [ім’я / телефон] Менеджер: [ім’я] Транскрипція: [текст] Аналіз: - Оцінка: X/10 - Причина: ... - Помилки: ... - Рекомендації: ... ⚠️ Рішення: - Передати / Не передавати --- ### 5. Додаткова логіка (опціонально) Якщо AI визначає, що: - менеджер погано відпрацював → система повинна: - змінити відповідального менеджера в CRM або - створити задачу керівнику --- ## Технічні вимоги Використати один із варіантів: ### Варіант 1 (пріоритетний) - n8n (self-hosted або cloud) ### Варіант 2 - Make (Integromat) ### Варіант 3 - кастомний backend (Node.js / Python) --- ## Інтеграції Потрібно реалізувати: - SalesDrive API або Webhook - Ringostat API (отримання дзвінків і транскрипцій) - OpenAI API (або аналог) - Telegram Bot API --- ## ⚠️ Важливі нюанси 1. Потрібно правильно зв’язати: - заявку в CRM - дзвінок у Ringostat 2. Можливі варіанти зв’язки: - по номеру телефону - по ID дзвінка 3. Врахувати: - затримку появи транскрипції (може бути не одразу) - обробку помилок API --- ## Очікуваний результат - повністю автоматизований процес - без ручного втручання - стабільна робота - логування помилок --- ## Що має передати виконавець - робочий сценарій (n8n / Make / код) - інструкцію по використанню - інструкцію по розгортанню - доступ до системи (або деплой на наш сервер) --- ## Додатково (буде плюсом) - досвід роботи з CRM / телефонією - досвід інтеграцій через webhook - кейси з AI-аналізом дзвінків --- ## ⏱ Оцінка Прошу вказати: - терміни виконання - вартість - який стек буде використовуватись --- ## Коментар Готовий надати всі доступи та відповісти на питання. Потрібен виконавець "під ключ". -