Je souhaite créer, dans Microsoft Copilot Studio, un agent conversationnel polyvalent capable d’assurer à la fois le support technique, le service à la clientèle et la réception téléphonique pour une entreprise du secteur Technologie. Objectifs principaux • Répondre aux questions fréquentes de manière instantanée et précise. • Diriger les appels ou requêtes vers les départements appropriés en tenant compte du contexte. • Fournir une assistance technique détaillée, allant du dépannage de première ligne jusqu’à la résolution avancée lorsque possible. - Gestion de service de ticket - Planification de rendez-vous dans Microsoft Booking - Creation de la page Web avec Microsoft Page intégrant l'assistant. Attentes – Structurer des flux conversationnels clairs et multilingues, adaptés aux trois usages cités. – Paramétrer l’agent pour qu’il reconnaisse l’intention de l’utilisateur et applique la bonne logique (FAQ, transfert, support). – Intégrer, lorsque requis, les connecteurs Microsoft 365 ou des API externes afin de récupérer fiches produit, tickets ou bases de connaissances. – Prévoir des métriques de performance (temps de réponse, taux d’escalade) directement consultables dans le tableau de bord Copilot Studio. – Documenter la configuration pour que mon équipe puisse ajuster facilement contenus et règles métier. Je fournis l’accès à notre environnement Microsoft 365 et autres au besoin les sources d’information (FAQ existantes, guides techniques, organigramme). J’attends en retour un agent pleinement fonctionnel, testé et prêt à être déployé sur Teams, web integrant l'agent et sur notre système téléphonique VoIP (Microsoft Teams que vous devez créer) intégré à Azure Communication Services. COMMUNICATION EN FRANCAIS EXIGÉ