Necesito a una persona que se encargue de la atención de consultas generales que llegan por el chat en vivo de mi sitio web. El trabajo consiste en: • Responder preguntas frecuentes sobre productos, precios, tiempos de envío y políticas de la empresa con un tono cordial y profesional. • Mantener un tiempo de respuesta ágil mientras el chat esté activo. • Registrar cada interacción de forma clara en nuestro panel interno para que el resto del equipo pueda hacer seguimiento. • Escalar a mi correo cualquier incidencia o duda que no puedas resolver de inmediato. Trabajo únicamente con la herramienta de chat integrada en la web; no utilizamos WhatsApp ni Facebook Messenger para este canal, aunque valoraré tu experiencia con otras plataformas similares (Zendesk, Intercom, LiveChat, etc.) si te ayuda a desenvolverte más rápido. Busco disponibilidad diaria en horario comercial (hora local), ortografía impecable y buena redacción en español. Si ya has brindado soporte por chat, cuéntame brevemente tu experiencia y el volumen de conversaciones que manejabas. Entrego acceso al panel, guías de respuestas y listado de preguntas habituales. Espero compromiso, puntualidad y un informe semanal con métricas básicas (número de chats atendidos, tiempo medio de respuesta y casos escalados).